Wettson Casino vám odpoví

Kontakt na Wettson Casino, který váš dotaz vyřeší

Napište nám přes chat, e-mail nebo telefon a ozveme se vám 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napište podpoře Ověřeno SIQ, eCOGRA a iTech Labs. Minimální vklad 20 €. Hra jen pro hráče 18+.

Vyplaceno dnes

398 082 €

1 289 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-455977/2007, vydané společnosti Wettson Casino s.r.o. (IČO 62499837) se sídlem na Václavském náměstí, Brno.

Průměrná doba zpracování výběru činí 4 minuty. Měsíční objem výplat přesahuje 201 mil. €, maximální výběr na transakci dosahuje 92 000 €.

Veškerá komunikace je šifrována 128-bitovým SSL protokolem. Nezávislý audit zajišťují certifikované orgány SIQ, eCOGRA a iTech Labs.

Wettson Casino na dosah

Místo čekání ve frontě si vyberte kanál

Tady zjistíte, který kanál vám odpoví nejrychleji a co od něj čekat.

Kde se zeptám hned?

Živý chat na webu je nejlepší na rychlé dotazy k účtu i platbám a odpověď obvykle dorazí do 1 minuty, a to kdykoli během dne.

Spustit chat

Písemné řešení s přílohou

E-mail [email protected] je vhodný pro podrobnější popis problému nebo přílohy a odpověď obvykle obdržíte do 24 hodin.

Napsat e-mail

Když chcete mluvit hned

Telefon +420 209 824 657 vytočte, když chcete mluvit s člověkem hned; linka je dostupná v časovém pásmu CET a dovoláte se obvykle do 1 minuty.

Zavolat

Voláte z České republiky

Zavolejte nám z České republiky

Tady máte české číslo, časové pásmo, jazyk i dohled nad provozovatelem na jednom místě.

Spojení

Telefon+420 209 824 657

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-455977/2007

Pomoc

Pomoc s hranímLinka bezpečí, Ambulance pro léčbu patologického hráčství VFN, RODOS

Méně dopisování, rychlejší vyřízení

Čím víc z toho máte u sebe, tím dřív se váš případ pohne.

Číslo hráčského účtu nebo e-mail
Číslo transakce u platby
Snímek obrazovky s chybou
Přesný čas a název hry
Doklady pro ověření totožnosti

Wettson Casino podle oddělení

Svůj dotaz pošlete rovnou správnému oddělení

Po přečtení budete vědět, kterou adresu pro svůj dotaz použít, a nemusíte nic přeposílat.

Účet

Obecná podpora a dotazy k účtu[email protected]

Ověření dokumentů a identity[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Právě teď potřebuji odpověď

Ozvěte se ve chvíli, kdy vám to sedne

Použijte tuto tabulku, když potřebujete vědět, jak rychle se dočkáte odpovědi.

Živý chat

Provoz chatu24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 209 824 657

Čekání na lince1 minuta

Sedm odpovědí na dotazy

Než napíšete, tady je odpověď

Sedm odpovědí pro chvíli, kdy řešíte ověření, peníze nebo zavřený účet a nechcete čekat.

trustKde zjistím, jak dlouhé je ověření účtu?+

Ověření identity obvykle trvá 28 hodin. Pošlete občanský průkaz nebo cestovní pas, doklad o adrese trvalého bydliště a potvrzení o platební metodě na [email protected]. Jakmile kontrola skončí, dostanete zprávu na registrační e-mail.

trustKde mě poznají bez hesla k účtu?+

K identifikaci účtu potřebujeme vaše jméno, datum narození a registrační e-mail. Heslo nikdy nechceme a nikdy o něj nežádejte, ani v chatu. Napište nám z adresy, kterou jste uvedli při registraci, a odpovíme na konkrétní účet.

trustPotřebuji žádat o smazání údajů e-mailem?+

Napište na [email protected] a uveďte, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Kopii obvykle připravíme do 24 hodin, výmaz proběhne po uzavření účtu a vyrovnání zůstatku. Údaje, které musíme uchovat ze zákona, zůstanou uložené.

trustProč má kasino licenci zrovna od ministerstva financí?+

Provozovatelem je Wettson Casino s.r.o. s licencí MF-455977/2007 od Ministerstva financí ČR. Licence zavazuje kasino k výplatě do 92 000 € a k auditům od SIQ, eCOGRA a iTech Labs. Číslo licence najdete také v patičce webu.

trustPotřebuji účet zavírat přes podporu, nebo to jde v aplikaci?+

Stačí napsat z registračního e-mailu na [email protected] a požádat o uzavření účtu. Než účet zmizí, vyplatíme zůstatek na váš platební účet. Trvalé vyloučení z hazardu řeší RODOS, do kterého se zapíšete sami.

trustCo se stane, když mi odpověď nestačí?+

Ozvete se znovu na [email protected] a popište, co v předchozí odpovědi chybělo. Stížnosti přijímá [email protected], kde je posoudíme do 24 hodin. Když výsledek neuspokojí, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora.

trustCo se stane, když napíšu v jiném jazyce než česky?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky, takže se domluvíte i s rodinou u jednoho účtu. Linka i chat běží nepřetržitě v čase CET, tedy podle českého pásma. Odpověď v chatu přichází obvykle do jedné minuty, e-mail do 24 hodin.

Moment, kdy chcete jistotu

Kdo provozuje můj účet?

Tato tabulka vám dá jasno v tom, kdo hry provozuje a na jaké licenci.

Společnost

Obchodní firmaWettson Casino s.r.o.

IČOIČO 62499837 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-455977/2007

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Čtyři kroky stížnosti

Wettson Casino řeší stížnost do posledního kroku

Sáhněte po tomto postupu ve chvíli, kdy vám běžná odpověď podpory nestačí.

Popis události s důkazy

Napište na [email protected], popište, co se stalo, a přiložte číslo transakce nebo snímek obrazovky. Podpora vám potvrdí přijetí a přidělí vašemu případu vlastní číslo.

Číslo případu a lhůta

Odpověď s číslem případu dostanete e-mailem obvykle do 24 hodin. Od té chvíle se na stejné číslo odkazujte, ať se váš dotaz neztratí mezi ostatními.

Wettson Casino a druhý pohled

Když vám řešení nesedí, odpovězte na stejný e-mail a požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Wettson Casino tím získá druhý pohled na váš případ a vy dostanete písemné stanovisko.

Spor v rukou regulátora

Zůstane-li spor otevřený, obraťte se s číslem případu a kopií korespondence na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Úřad si vyžádá podklady přímo od provozovatele.